Critères de sélection d’un call center

Publié le 03 04 2019

Choisir son centre d’appels n’est pas une décision à prendre à la légère. De manière générale, vous devez étudier le prestataire de services qui vous propose de vous accompagner dans la gestion de votre standard téléphonique. Pour cela, vous devez vous appesantir sur des facteurs tels que la qualité de la main-d’œuvre, la diversité et […]

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Call center onshore et call center offshore

Publié le 03 01 2019

Centre d’appel onshore et centre d’appel offshore On entend par centre d’appel onshore tout call center qui est situé dans les locaux de l’entreprise ou à une distance relativement courte de cette dernière. L’accueil téléphonique offshore quant à lui concerne la délocalisation de ces services vers des pays étrangers. Depuis quelque temps et avec l’avènement […]

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