La télévente : quels sont ses atouts ? En ce moment où la crise sanitaire a poussé de nombreuses entreprises à mettre la clé sous le paillasson, d’autres structures ont pu mettre sur pieds des stratégies pour rester sur pied. Toutes ces entreprises qui ont fermé leur porte n’avaient pas pensé à

Covid-19 : comment devez-vous réagir face à la situation Avec l’expansion de la pandémie dans le monde, la peur est la réaction la plus normale. Comme tout le monde, les entreprises font partie des acteurs importants de ce dispositif de protection. En effet, chaque établissement doit mettre en place des mesures

Télétravail : comment maintenir la relation client? Avec les contraintes de distanciation sociale, les communications par téléphone avec les structures vont prendre une importance considérable. Les centres d’appels, peuvent-ils renvoyer tous leurs téléconseillers chez eux et les conduire au télétravail ? En effet, dans les centres de contacts spécialisés ou encore